5 maneras de asegurarse de que su negocio se destaque entre sus competidores.
Por PF Staff
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Mantenerse competitivo en el mercado actual puede ser un desafío. A medida que el panorama empresarial continúa evolucionando, prestar atención a la competencia es más importante que nunca. Los negocios no se manejan en el vacío y comprender qué funciona y, lo que es igualmente importante, qué no funciona para otras empresas exitosas es un paso fundamental para mantenerse a la vanguardia.

Configure una alerta de Google
Una de las cosas más fáciles que puede hacer, configurar una alerta de Google, le permite recibir alertas de inmediato sobre las grandes noticias que se informan sobre usted, su industria o sus principales competidores.

Siga los sitios web
Una mala experiencia de uso en un sitio web puede llevar al 50% de los clientes potenciales a las empresas de la competencia. “Realice un seguimiento de lo que hacen sus principales competidores en sus sitios web, prestando especial atención a cualquier cosa nueva o innovadora, para asegurarse de mantenerse viable en esta área. Comience por prestar atención a su SEO. Compare el tráfico web y busque similitudes y diferencias en sus estrategias en línea”, dice Marc McAndrew, director de pequeñas empresas, PNC Bank.

Utilice la experiencia del cliente
Los consumidores han indicado en numerosas encuestas y foros que dejarían una marca a la que han sido leales después de tres o menos experiencias negativas con el servicio de atención al cliente. Vale la pena repasar la experiencia del cliente de su competencia de vez en cuando para ver qué tan bien funciona y qué están haciendo de manera diferente.

Invierta en tecnología de datos
Existen muchas herramientas de automatización en el mercado que ayudan a rastrear el desempeño de los competidores en varias áreas. Busque empresas que ofrezcan cosas como análisis de publicaciones competitivas y sociales, auditorías de redes sociales y escucha social para obtener la descripción general más completa.

Seguimiento de precios
Dejando de lado la tecnología, el precio es uno de los aspectos más importantes de una empresa. Comprenda dónde se ubica su empresa comparando las estrategias de precios entre sus competidores. Los clientes están dispuestos a pagar más por ciertas cosas, así que comprenda su base de clientes y establezca los precios en consecuencia para obtener los mejores resultados.
Tener los datos anteriores a mano no es suficiente para marcar la diferencia. Además de evaluar a sus competidores, establezca los siguientes puntos de referencia para su empresa para que los clientes sigan viniendo a su negocio:

• Brinde un servicio de atención al cliente incomparable;
• Definir y construir su marca en función del valor que ofrece;
• Posicionarse a sí mismo y a su empresa como expertos en el campo;
• Ponerle cara a su producto o servicio; y
• Tener una voz clara y única en el mercado.
  Consulte Small Business Insights de PNC para conocer más temas para explorar sobre la gestión, el funcionamiento y el crecimiento de su empresa.
  Para gestionar una empresa con éxito se necesita un modelo de negocio sólido, la voluntad de estar atento a la competencia y la capacidad de adaptarse según sea necesario para mantenerse un paso por delante del resto.

Your business stands out
Staying competitive in today’s market can be a challenge. As the business landscape continues to evolve, paying attention to the competition is more important than ever. Business isn’t run in a vacuum and understanding what’s working, and equally important, what’s not working, for other successful companies is an integral step in staying ahead of the game.

Set a Google Alert
One of the easiest things you can do, setting up a Google alert, allows you to immediately be alerted of big news that’s being reported about you, your industry or your major competitors.

Follow websites
Poor use experience on a website can drive 50% of potential customers to competitor businesses. “Track what your major competitors are doing on their websites — taking special note of anything new or innovative — to ensure you stay viable in this area. Start by paying attention to their SEO. Compare web traffic and look for similarities and differences in your online strategies,” says Marc McAndrew, head of small business, PNC Bank.

Use customer experience
Consumers have indicated in any number of surveys and forums they would leave a brand they’ve been loyal to after three or fewer bad experiences with customer service. It is worth running through your competitor’s customer experience from time to time to see how smoothly it operates and what they’re doing differently.

Invest in data technology
There are plenty of automation tools on the market that help track how competitors are doing in various areas. Look for companies that offer things like competitive and social post analysis, social media audits and social listening for the most complete overview.

Track pricing
Technology aside, pricing is one of the most important aspects of a business. Understand where your company falls by comparing pricing strategies among your competitors. Customers are willing to pay more for certain things, so understand your customer base and price accordingly for best results.
Just having the above data on-hand isn’t enough to make a difference. Besides assessing your competitors, institute the following as benchmarks for your business to keep customers coming your way:

• Provide unparalleled customer service;
• Define and build your brand based on the value you provide;
• Position yourself, and your business, as experts in the field;
• Put a face to your product or service; and
• Have a clear and unique voice in the market.
  Check out PNC’s Small Business Insights for more topics to explore on managing, running, and growing your business.
  Running a successful business requires a strong business model, a willingness to keep a keen eye on the competition, and the ability to adjust as needed to stay one step ahead of the game. (StatePoint)